お買い物ガイド

■定休日は水曜日となっております。
■ご注文完了から1営業日以内に確認メールが届いていない場合、メールアドレスの記入ミス、サーバーのトラブルなどの原因が考えられます。
お手数ではございますが「お問い合わせ」のページから必ずご連絡をお願いいたします。
■商品の発送は通常、受付メール後、1~5営業日以内にいたします。
※お振込の場合は決済確認後1~5営業日以内にいたします。
※商品の発送を特にお急ぎのお客さまは、買い物カゴの備考欄かメールかお電話にてお知らせいただきますようお願い申し上げます。
※ご注文商品のなかには、商品のお買い上げ後に宝石鑑別書を取得する場合や、指輪のサイズ直しが必要な場合がございます。
その際には、発送まで通常10日~2週間ほど納期をいただいておりますので、何卒ご理解のほどいただきますようお願い申し上げます。
■定休日にいただいたご注文への受付メールは翌営業日になりますので、ご了承くださいませ。


ご注文方法・ご注文の流れ

ご注文方法

当ウェブサイトのショッピングカート(買い物かご)機能ご利用の他、お電話や下記メールでのご注文も承っております。
お電話 : 078-322-1114
Eメール注文用フォーム

ご注文の流れ

ご注文をいただきましたら1営業日以内にご注文内容を記した確認メールをお送りいたしますので、内容をご確認ください。
ご注文から商品お届けまでの流れはお支払い方法に応じて下記の通りとなります。
※1営業日経ってもご注文確認メールが届かない場合はパソコンなどのトラブルも考えられますので、お手数ですがご連絡ください。【shop@your-emerald.com】

■クレジットカード決済の場合
Step1 お客様からご注文受付
Step2 通常1営業日以内ご注文受付の確認メールをお送りします。
Step3 商品の発送・お届け

■銀行振込の場合
Step1 お客様からご注文受付
Step2 通常1営業日以内ご注文受付の確認メールをお送りします
Step3 お支払い(各金融機関にて)
Step4 入金確認後、商品の発送・お届け

■代金引換の場合
Step1 お客様からご注文受付
Step2 通常1営業日以内にご注文受付の確認メールをお送りします
Step3 商品の発送・お届け
Step4 配達員へお代金をお支払い

■佐川急便e-コレクトの場合
Step1 お客様からご注文受付
Step2 通常1営業日以内にご注文受付の確認メールをお送りします
Step3 商品の発送・お届け
Step4 配達員へクレジットカード・デビットカードにてご決済

お支払い方法

お支払い方法を各種ご用意しております。
ご注文時にご選択ください。

クレジットカード決済

◆当店ではVISA・MASTER・JCB・アメックス・ダイナースカードをご利用いただけます。 クレジットカード 分割・リボ払いもご利用いただけます。

銀行振込(前払い)

◆ご注文受付後8日以内に、指定の銀行口座にお振込みください。
◆振込み手数料はお客様負担となります。
◆ご入金確認後の発送となります。

代金引換(着払い)佐川急便e-コレクト

◆上限金額は2,200,000円(税込)とさせていただきます。
◆クレジットカ-ド、デビットカード、現金でのお支払いができます
◆配達時間指定ができます 。
◆商品のお届け先をご指定いただけます。
◆配達員に商品と引き替えで合計代金をお支払いいただきます。
◆送料550円(税込)はお客様のご負担となります。
◆代引き手数料は、以下のようになっております。

お代金 決済手数料(税込)
10000円以下 330円
30000円以下 440円
100000円以下 660円
300000円以下 1100円
500000円以下 2200円
600000円以下 6600円
600000円超は10万円増す毎に 1100円を加算

◆以下のカードがご使用になれます。
クレジットカード ※一部佐川急便e-コレクトの取り扱い不能地域がございます。
その場合は現金のみでのお支払いとなります。

楽天ペイ

楽天IDをお持ちのお客様は、楽天に登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物が出来ます。

Amazon Pay

Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物が出来ます。

送料・配送

送料

全国一律 550円(税込)

発送日

メールにて発送日をお知らせいたします。
(お電話にてお知らせご希望の場合にはあらかじめお知らせ下さい)
銀行振込にてお支払いの場合は、入金確認後に発送いたします。(土日祝日を除く)
納期は ご注文をお受けした日から1~5営業日以内を心がけておりますが、 お急ぎ、その他ご希望がございましたらお申し付けください。(ご希望に添えない場合もございます)
【在庫があるもの】ご注文受付後、1~5営業日以内に発送いたします。(お振り込み決済の場合はご入金確認後1~5営業日以内)
【在庫がないもの】お届けまでの目安はメールにてご確認ください。

梱包・ラッピング

ご注文いただいた商品は、すべてケースに入れて、梱包のうえ発送いたします。
プレゼントラッピングご希望のお客さまは、どうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。

商品の受け取り

商品は基本的に発送日より数日以内に到着いたします。万一お留守の際には郵便受に不在票が入り、後日再配達となります。再配達日及び時間帯も指定できます。

配達日にち指定・配達時間帯指定

お届けのお日にちをご指定いただけます。
商品配達にご都合の良い時間帯を無料でご指定いただけます。
午前中
12時~14時
14時~16時
16時~18時
18時~20時
19時~21時

返品・交換・キャンセル

ご注文と異なる商品や輸送事故等で不良品をお届けした場合

商品のご返品・交換は、確認の上素早くご対応させていただきます。まずは当店へお知らせください。
送料・手数料等当店で負担させていただきます。
(ご連絡なく着払い等でお送りになった場合はお受けできませんのでご了承お願いします)
次の商品の交換または返品はご容赦ください。
・お届け後9日以上経過した商品
・お客様によって汚損、破損された商品

イメージが違うなど商品の交換やご返品をご希望の場合

商品のご返品につきましては、商品をお受け取り後、8日以内にお願いいたします。
ご注文いただいた商品をご覧になって、イメージが違うなどお客様理由による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内に返品理由を添えて、【お問い合わせフォーム】または【お電話:078-322-1114】または【メール:shop@your-emerald.com】までご連絡をお願いします。
(ご連絡なく着払い等でお送りになった場合はお受けできませんのでご了承お願いします)
お客様からこちらへ商品が届き次第、お支払いただいた商品代金をご指定の振込先へ返金させていただきます。

ご返品の際には、下記の事項を必ずお守りください。
※ご返品の際には、到着時と同様の梱包方法にて、ご返却いただきますようお願い申し上げます。
※なお、ご返品の際の送料及びお振込み手数料につきましては、お客様にご負担いただいております。
注:以下についての商品の交換または返品はご容赦ください。
【お届け後9日以上経過した商品】
【お客様によって汚損、破損された商品】
【ご注文の商品にご返品不可など特約事項のあるもの】
【ご注文の際にご返品不可のお約束をしている商品の場合】
【既に商品の貸出やユアエメラルド店頭内見会などにより実際に商品をご覧になった後にご注文をいただいた場合】
さらに
【ルースをご注文の場合】
商品到着日より8日以内に商品が未使用の状態であれば、ご注文日より8日以内のお申し出のあった場合にはご返品が可能です。
注:但し以下の場合についてはご返品不可です。
※ルースのご注文後、ご注文のルースを使用してオーダーメイドもしくはイージーオーダーのデザインの作業を始めた場合のご注文のルースについて。
【完成品のジュエリーをご注文の場合(指輪やネックレス・ピアスなど)】
商品到着日より8日以内に商品が未使用の状態であれば、ご注文日より8日以内のお申し出のあった場合にはご返品が可能です。
注:但し以下の場合についてはご返品不可です。
※ご注文商品の指輪のサイズ直し後のご返品は不可です。但し指輪のサイズがあわない場合にはもう一度サイズ直しをいたしまして納品をさせていただきますので、どうぞご安心くださいませ。
【オーダーメイドジュエリー作成のご注文の場合(セミオーダーメイドを含む)】
ルースをご注文後(またはお客さま持ち込みのルースを使って)、オーダーメイドもしくはセミオーダーメイドにて、指輪・ネックレス・ピアスなどのジュエリーを作成の際(デザイン決定~作成後を含む)のご返品については、商品に破損、その他完成した商品に重大瑕疵がない限り、ご返品は一切おうけたまわり出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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