お買い物ガイド

■定休日は水曜日となっております。
■ご注文完了から1日以内に確認メールが届いていない場合、メールアドレスの記入ミス、サーバーのトラブルなどの原因が考えられます。
お手数ではございますすが、「お問い合わせ」のページから必ずご連絡をお願いいたします。
■商品の発送は通常、受付メール後3営業日~5営業日以内にいたします。
※商品の発送を特にお急ぎのご希望のお客さまは、買い物カゴの備考欄かメールかお電話にてお知らせいただきますようお願い申し上げます。
※ご注文商品のなかには、商品のお買い上げ後に宝石鑑別書を取得する場合や、指輪のサイズ直しが必要な場合がございます。その際には、お客様へのお届け日まで通常約1週間~10日間ほど納期をいただいておりますので、何卒ご理解のほどいただきますようお願い申し上げます。
■定休日に頂いたご注文への受付メールは翌営業日になることがございますのでどうかご了承くださいませ。

ご注文方法・ご注文の流れについて

ご注文方法

当サイトのショッピングカート(買い物かご)機能ご利用の他、下記のメール、お電話でのご注文も承っております。 Eメール注文用フォーム
携帯メール注文用フォーム
お電話でのお問い合わせ、ご注文は 078-322-1114 までお願いいたします。

ご注文の流れ

買ご注文をいただきましたら1営業日以内にご注文内容を記した確認メールをお送りいたしますので、内容をご確認ください。
ご注文から商品お届けまでの流れはお支払い方法に応じて下記の通りとなります。※1日経っても「ご注文確認メールが届かない場合はパソコンなどのトラブルも考えられますので、お手数ですがご連絡ください。【shop@your-emerald.com】

■代金引換の場合
Step1 お客様からご注文受付
Step2 通常24時間以内にご注文受付の確認メールをお送りします
Step3 商品の発送・お届け
Step4 配達員へお代金をお支払い

■佐川急便e-コレクトの場合
Step1 お客様からご注文受付
Step2 通常24時間以内にご注文受付の確認メールをお送りします
Step3 商品の発送・お届け
Step4 配達員へクレジットカード・デビットカードにてご決済

■銀行振込、郵便振替の場合
Step1 お客様からご注文受付
Step2 通常24時間以内ご注文受付の確認メールをお送りします。
Step3 お支払い(各金融機関にて)
Step4 入金確認後、商品の発送・お届け

お支払い方法について

お支払い方法は5種類ご用意しております。ご注文時に選択してください。

代金引換(着払い)

◆配達時間指定ができます 。
◆商品のお届け先をご指定いただけます。
◆配達員に商品と引き替えで合計代金をお支払いいただきます。
◆送料\500(税別)はお客様のご負担となります。
◆代引き手数料は、以下のようになっております。

お代金決済手数料
0円以上300円(税別)
10000円以上400円(税別)
30000円以上600円(税別)
100000円以上1000円(税別)
300000円以上2000円(税別)
500000円以上3000円(税別)
1000000円以上4200円(税別)

佐川急便e-コレクト

◆クレジットカ-ド、デビットカード、現金でのお支払いができます
◆配達時間指定ができます 。
◆商品のお届け先をご指定いただけます。
◆配達員に商品と引き替えで合計代金をお支払いいただきます。
◆送料\500(税別)はお客様のご負担となります。
◆代引き手数料は、以下のようになっております。

お代金決済手数料
0円以上300円(税別)
10000円以上400円(税別)
30000円以上600円(税別)
100000円以上1000円(税別)
300000円以上2000円(税別)
500000円以上3000円(税別)
1000000円以上4200円(税別)

詳しくは、こちらをご覧下さい。

◆以下のカードがご使用になれます。
クレジットカード ※一部佐川急便e-コレクトの取り扱い不能地域がございます。
その場合はゆうパックでの発送となり、現金のみでのお支払いとなります。

銀行振込(前払い)

◆配達時間指定ができます 。
◆商品のお届け先をご指定いただけます。
◆ご注文受付後7日以内に、指定の銀行口座にお振込みください。
◆振込み手数料はお客様負担となります。ご入金確認後の発送となります。
◆発送は佐川急便かゆうパックとなります。

郵便振替

◆配達時間指定ができます 。
◆商品のお届け先をご指定いただけます。
◆ご注文受付後7日以内に、指定の銀行口座にお振込みください。
◆振替手数料はお客様負担となります。ご入金確認後の発送となります。
◆発送は佐川急便かゆうパックとなります。

クレジットカード決済

◆当店ではVISA・MASTER・JCB・アメックス・ダイナースカードをご利用頂けます。 クレジットカード ※分割・リボ払いもご利用いただけます。ご注文画面から続けてカード決済画面へお進みいただき、決済のお手続きをお願いいたします。
クレジットカード決済によるお支払日はこちらよりご確認下さい。 ※クレジットカードの決済手数料はすべて当店負担です。(お客様へのご負担はございません)
【ご利用条件】
一括払い:特に制限はございません
分割払い:1回あたりのお支払い金額3,000円以上
リボ払い:10,000円以上
※ご利用のクレジットカードによってはお支払い方法や回数の制約がある場合もございますので、詳細は各クレジットカード会社へご確認下さい。
※当店は『株式会社 ゼウス』の決済システムを利用しております。お客様のカード情報入力等は、すべてSSLによる完全な暗号化システムを通して行われますので、第三者がカード情報を見ることはできません。又、このシステムは、当店のサーバーにお客様の決済情報を一切置く事はございませんので、当店サーバーからお客様の情報が漏れることもございません。
※決済後の決済に関するお問い合わせは、24時間 365日対応致しております。
メールアドレス:support@cardservice.co.jp 電話番号:03-5468-6339
※ご決済後、当店から再度お客様のカードデータについてお尋ねしたり、登録をお願いするようなことは一切ございません。万が一、そのようなメール等が送られてきた場合は必ず、当店、または『株式会社 ゼウス』 のほうへお問い合わせください。

消費税について

表示価格は8%の消費税別となっておりますので必ずご留意くださいませ。

送料・配送について

送料について

全国一律 500円(税別)

発送日

メールにてご希望の発送日をお知らせいたします。
(お電話にてお知らせご希望の場合には、あらかじめお知らせ下さい。)銀行振込にてお支払いの場合、入金確認後、発送致します。 (土日祝日を除く)納期は ご注文をお受けした日から5日以内を心がけておりますが、 お急ぎ、その他ご希望がございましたらお申し付けください。 (ご希望に添えない場合もございます)
【在庫があるもの】ご注文受付後、5営業日以内に発送いたします。(お振り込み決済の場合はご入金確認後5営業日以内)
【在庫が切れているもの】お届けまでの目安はメール、FAXにてご確認ください。

梱包・ラッピングについて

ご注文頂いた商品はすべて梱包の上、発送します。
ルースは、すべてルースケースの中におさめられ、梱包材の入ったBOXの中へ梱包されます。
プレゼントラッピングご希望のお客さまは、どうぞご遠慮なく お申し付けくださいませ。
※ご返品の際には、必ず同じルースケースの中にエメラルドを入れ、到着時と同様の梱包方法にて、ご返却いただきますようお願い申し上げます。

商品の受け取りについて

商品は基本的に発送日より数日以内に到着致します。万一お留守の際には郵便受に不在票が入り、後日再配達となります。再配達日及び時間帯も指定できます。

配達日にち指定・配達時間帯指定

お届けのお日にちをご指定いただけます。
商品配達にご都合の良い時間帯を無料でご指定頂けます。
午前中
12時~14時
14時~16時
16時~18時
18時~20時
19時~21時

返品・交換・キャンセルにつきまして

返品・交換

万一ご注文と異なる商品や輸送事故等で不良品をお届けした場合のご返品・交換は、原因調査の上、素早くご対応させて頂きます。まずは、こちらより当店へお知らせください。
(何の連絡もいただけなく着払い等でお送りになった場合はお受けできませんのでご了承お願いします。)送料・手数料等当店で負担させていただきます。
商品のイメージが違うなどお客様理由による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に返品理由をご記入の上、【お問い合わせフォーム】または【お電話:078-322-1114】または【メール:shop@your-emerald.com】までご連絡をお願いします。 返品時の送料については、お客様にご負担いただいています。
次の商品の交換または返品はご容赦ください。
・お届け後8日以上経過した商品
・お客様によって汚損、破損された商品

ご注文のキャンセル

商品のご返品につきましては、商品をお受け取り後、一週間以内にお願い致します。
まずは、エメラルドをご覧になって、イメージと現品が違うなど、商品の交換やご返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご返品の理由をメールかもしくは、お電話にてご連絡くださいませ。お客様からこちらへエメラルドが、届き次第すぐに、お支払いたしました商品代金をご指定のお口座へお振込みさせていただきます。
ご注意:※ご返品の際には、次のことを必ずお守りください。
※ご返品の際には、同じルースケースの中にエメラルドを入れ、 到着時と同様の梱包方法にて、ご返却いただきますようお願い申し上げます。
※なお、ご返品の際の送料及びお振込み手数料につきましては、お客様にご負担いただいております。
注:以下についての商品の交換または返品はご容赦ください。
【お届け後8日以上経過した商品】
【お客様によって汚損、破損された商品】
さらに
【ルースをご注文の場合】
商品到着日より8日以内に商品が未使用の状態であれば、ご注文日より8日以内のお申し出のあった場合にはご返品が可能です。
注:但し以下の場合についてはご返品不可です。
※ ご注文の商品にご返品不可など特約事項のあるもの。
※ご注文の際にご返品不可のお約束をしている商品の場合。
※既に商品の貸出やユアエメラルド店頭、内見会などにより実際に商品をご覧になった後にご注文を頂いた場合。
※ルースのご注文後、ルースのご決済は完了していないが、(またはルースのご決済が完了していても)ご注文のルースを使用してオーダーメイドもしくはイージーオーダーのデザインの作業を始めた場合のご注文のルースについて
【オーダーメイドジュエリー作成のご注文の場合(セミオーダーメイドを含む)】
ルースをご注文後(またはお客さま持ち込みのルースを使って)、オーダーメイドもしくはセミオーダーメイドにて、指輪・ネックレス・ピアスなどのジュエリーを作成の際(デザイン決定~作成後を含む)のご返品については、商品に破損、その他完成した商品に重大瑕疵がない限り、ご返品は一切おうけたまわり出来ませんので、あらかじめご了承ください。
【完成品のジュエリーをご注文の場合(指輪やネックレス・ピアスなど)】
商品到着日より8日以内に商品が未使用の状態であれば、ご注文日より8日以内のお申し出のあった場合にはご返品が可能です。
注:但し以下の場合についてはご返品不可です。
※ ご注文の商品にご返品不可など特約事項のあるもの。
※ご注文の際にご返品不可のお約束をしている商品の場合。
※既に商品の貸出やユアエメラルド店頭、内見会などにより実際に商品をご覧になった後にご注文を頂いた場合。
※ご注文商品の指輪のサイズ直し後のご返品は不可です。但し指輪のサイズがあわない場合にはもう一度サイズ直しをいたしまして納品をさせていただきますので、どうぞご安心くださいませ。
万一ご注文と異なる商品や輸送事故等で不良品をお届けした場合の返品・交換は、原因を調査の上、迅速にご対応させて頂きます。
まずは、当店へご連絡くださいませ。
(※但し、いずれのご連絡もなくご返品いただいた際には、原則としておうけたまわりませんので何卒ご了承ください。)
送料・お振込み手数料などは、当店で負担させていただきます。

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