よくあるお問い合わせ

ご注文について

Q.電話でも注文できますか?

はい、お電話でもご注文を承っております。
気になる商品などがございましたら、お電話でのご相談もお受けしておりますので、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。【☎078-322-1114】

Q.パソコンのメールや携帯メールからの注文はできますか?

買い物かごからのご注文がわかりづらいお客様や外出先からご注文をご希望のお客様には、メールでのご注文をおすすめさせていただきます。
気になる商品などがございましたら、メールでのご相談もお受けしておりますので、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。
当店にて、メールを確認次第すぐにご連絡のメールをさせていただきます。【shop@your-emerald.com】

Q.ギフト包装をお願いしたいのですが…

プレゼントラッピングご希望のお客さまは、ご注文時にご指定ください。

Q.直接商品を見てから購入を考えたいのですが…

店舗または展示会にて、商品をご覧いただけます。
遠方のお客様や、ご来店が難しい場合は、どうぞお気軽にご相談くださいませ。

Q.商品の交換や返品についてはどのようになっていますか?

商品の交換や返品についての詳細は、こちらをご覧ください。

商品について

Q.ホームページに載っていないエメラルドやパライバトルマリンなどを探しているのですが、ありますか?

石の大きさと色や照りなどの品質、カットの形状などホームページ上の商品写真などを例えにあげてリクエストいただけましたら、(ホームページ上に載っていないものでも問題ありません)出来る限りリクエストに応じました商品をご用意させていただけます。
ホームページ上にアップしていない商品もございますので、どうぞお気軽にご相談くださいませ。
エメラルド以外の宝石も取り扱っております。
(パライバトルマリン・サファイア・パパラチァサファイア・ルビー・ダイアモンド・アレキサンドライト・アクアマリン・トパーズ・グリーンガーネット・コンクパール・スフェーン・ロードクロサイト・ロードナイト・ラリマール・プレナイトなど)

Q.持っているエメラルドにあったエメラルドを探しているのですが、ありますか?

はい、ぜひおまかせください。
お客様のお持ちのエメラルド(リングやペンダントなど)にあった同じような色や品質のものをご用意させて頂きます。

Q.婚約指輪にエメラルドやパライバトルマリンを選びたいのですが…

お客様のご希望のエメラルドやパライバトルマリンの色や大きさ、品質、カットの種類、婚約指輪のデザインなどをお聞きいたしまして、ご予算を考慮し、お喜びいただけるご提案をさせていただきます。

Q.売り切れ中のエメラルドやパライバトルマリンが欲しいのですが…

売り切れのエメラルドやパライバトルマリンと全く同じ商品はございませんが、似たような色合・品質・ 大きさのエメラルドやパライバトルマリンをお探しいたします。
ホームページ上にアップしていないエメラルドやパライバトルマリンもございますので、どうぞお気軽にご相談くださいませ。

Q.エメラルド以外の宝石がほしいのですが、ありますか?

エメラルド以外にダイアモンドやパライバトルマリンをはじめほとんどの宝石を取り扱っております。
出来る限りリクエストに応じた宝石をご用意させていただきます。

Q.持っている宝石をリカットしたいのですが、できますか?

基本的には、お受けしておりません。
お客様のお持ちの宝石が何らかの不可抗力によって破損する可能性があることや、リカット後のさまざまな問題が発生する恐れがあるからです。
しかしながら、宝石のリカットはエメラルドに限らず、硬度7以上の天然石であれば、状態の粗悪なもの(石が割れるおそれのあるもの)以外につきましては、プロの宝石を扱っているものとして自信を持っております。
お持ちのジュエリーがこのままで使えない場合やどうしてもリカットをご希望される場合には、リカットの作業前の石の枠外し、リカットの作業中、リカットの作業後の破損やクレームに関して、あらかじめ当店に責任を求めない場合には、石のリカットをお受けいたします。

Q.エメラルドを原石から好きな形の大きさにして手に入れたいのですが…

ユアエメラルドでは、エメラルドを原石からお好きな形の大きさにして手に入れることも出来ます。
出来るだけ、お客様のご要望に近いように、あらかじめメールやお電話などでお打ち合わせをさせていただきます。
お客様の考案したオリジナル・カットなど夢のあるご相談などもお待ちしております。

Q.エメラルドの買取は行っておりますか?

当店ではお客様よりエメラルドの買取は現在のところ行っておりません。

Q.リングサイズが分からないのですが…

サイズゲージを貸し出しておりますので、お気軽にお申し付けください。

Q.納期について

1.宝石鑑別書が必要な商品お届けの納期について
当店の商品は既に宝石鑑別書を取得しているものと、お客様よりご注文をいただいた後に、 宝石鑑別機関で宝石鑑別書を取得する商品がございます。
・既に宝石鑑別書を取得している商品は、ご注文から3日~5日以内の発送
・ご注文をいただいた後に宝石鑑別書を取得する商品は、ご注文から10日~2週間の発送
※無処理エメラルドやパライバトルマリンの鑑別については、通常よりお日にちがかかる場合も ございます。
詳しくはこちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

2.指輪のサイズ直しが必要な商品お届けの納期について
ご注文から指輪のサイズ直しまで、約10日~14日間いただいております。

3.宝石鑑別書と指輪のサイズ直しの両方が必要な商品お届けの納期について
上記の1.と2.をあわせた納期となりますので、あらかじめご留意くださいませ。

発送について

Q.商品到着の日時や配送先を指定したいのですが…

ご注文時に、お届け日やお届けの時間帯、配送先のご指定を承っております。
ご不明な点などございましたら、こちらのお問い合わせフォームよりお申し付けください。
または、メールかお電話にてご連絡ください。

Q.商品の梱包状態が心配なのですが…

ご注文いただいた商品は、すべてケースに入れて、梱包のうえ発送いたします。
プレゼントラッピングご希望のお客さまは、どうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。

ご決済方法について

Q.支払方法には、どんな方法がありますか?

お支払い方法はクレジットカード、銀行振込(前払い)代金引換(着払い)楽天ペイamazon payをご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。

オーダーメイドジュエリーについて

Q.オーダーメイドは納品までどのくらいかかるの?

デザインや素材手配の難易度にもよりますが、おおよその目安としましては、イメージをお伺いしてデザイン画が出来上がるのが約14日~20日頂戴しております。
デザイン決定から商品の出来上がりまでが4~5週間を頂戴しております。

Q.見積もりは出してもらえますか?

お見積もりは無料です。
どうぞお気軽にお申し付けください。

Q.デザインはどうやって決めるの?

オーダーメイドでジュエリーを作りたいけれど、どんなデザインがいいかわからない、どんなイメージが自分に似合うかわからない、そんな時もお気軽にご相談ください。
どんな相談にも丁寧にお答えさせていただきます。

Q.オーダーメイドの作成料金はいくらくらいかかるの?

主体石の大きさやデザインなどにより、オーダーメイドの作成代金は変わってまいります。
おおよその目安は、以下を参考になさってください。
主体石のルース代金を除く作成代金とゴールドやプラチナなどの地金、メレダイアなどの脇石を含めたのみのお値段です。

ペンダントトップ(ネックレストップ)

シンプルなデザインで
・k18イエローゴールド…17万円~52万円位
・k18ホワイトゴールド…17万円~53万円位
・k18ピンクゴールド…18万円~53万円位
・プラチナ900またはプラチナ950…19万円~54万円位

ダイア取り巻きなどメレダイアを複数個使用したゴージャスなデザインで
・k18イエローゴールド…32万円~88万円位
・k18ホワイトゴールド…33万円~89万円位
・k18ピンクゴールド…33万円~89万円位
・プラチナ900またはプラチナ950…34万円~90万円位

チェーンの代金は別途必要になります。
チェーンの長さや太さによってお値段はかなり異なりますが、オーソドックスな細めのチェーンで16,500円~242,000円位、太めのチェーンで55,000円~330,000円位と、チェーンの長さや太さによって、幅広くご対応しております。

リング(指輪)

シンプルなデザインで
・k18イエローゴールド…20万円~63万円位
・k18ホワイトゴールド…21万円~63万円位
・k18ピンクゴールド…21万円~64万円位
・プラチナ900またはプラチナ950…22万円~65万円位

ダイア取り巻きなどメレダイアを複数個使用したゴージャスなデザインで
・k18イエローゴールド…39万円~106万円位
・k18ホワイトゴールド…39万円~106万円位
・k18ピンクゴールド…40万円~107万円位
・プラチナ900またはプラチナ950…40万円~107万円位

ピアス・イヤリング

シンプルなデザインで
・k18イエローゴールド…12万円~66万円位
・k18ホワイトゴールド…13万円~67万円位
・k18ピンクゴールド…13万円~67万円位
・プラチナ900またはプラチナ950…14万円~68万円位

ダイア取り巻きなどメレダイアを複数個使用したゴージャスなデザインで
・k18イエローゴールド…55万円~150万円位
・k18ホワイトゴールド…56万円~150万円位
・k18ピンクゴールド…56万円~151万円位
・プラチナ900またはプラチナ950…57万円~151万円位

※イヤリングの場合には別途留め金具代金がかかります。

お見積もりは無料です

お気軽にお申し付けください。

業者様・マスコミ関係者様へ

業者様はこちらのメールアドレスまでお問い合わせください。
マスコミ関係者様への方の取材や商品貸し出しのご依頼もメールでお願いいたします。
メールアドレスはこちら【shop@your-emerald.com】

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どうぞ、お気軽にお問い合わせくださいませ。
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お電話でのお問い合わせはこちら【☎078-322-1114】

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