よくあるお問い合わせ

ご注文に関するご質問について

Q.電話でも注文できますか?

はい、お電話でもご注文を承っております。気になる商品などがございましたら、お電話でのご相談もお受けしておりますので、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。お電話をいただきました後に、お客様のご指定のご連絡先へ折り返しお電話をさせていただきます。【電話番号:078-322-1114】

Q.パソコンのメールや携帯メールからの注文はできますか?

買い物かごからのご注文がわかりづらいお客様や外出先からご注文をご希望のお客様には、メールでのご注文をおすすめさせていただきます。気になる商品などがございましたら、メールでのご相談もお受けしておりますので、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。※メールでのご注文は、同時返信メールがお客様のもとに届きませんが、当店にて、メールを確認次第すぐにご連絡のメールをさせていただきます。【shop@your-emerald.com】

Q.商品の交換や返品についてはどのようになっていますか?

商品のご返品につきましては、商品をお受け取り後、一週間以内にお願い致します。
まずは、エメラルドをご覧になって、イメージと現品が違うなど、商品の交換やご返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご返品の理由をメールかもしくは、お電話にてご連絡くださいませ。お客様からこちらへエメラルドが、届き次第すぐに、お支払いたしました商品代金をご指定のお口座へお振込みさせていただきます。
ご注意:※ご返品の際には、次のことを必ずお守りください。
※ご返品の際には、同じルースケースの中にエメラルドを入れ、 到着時と同様の梱包方法にて、ご返却いただきますようお願い申し上げます。
※なお、ご返品の際の送料及びお振込み手数料につきましては、お客様にご負担いただいております。
注:以下についての商品の交換または返品はご容赦ください。
【お届け後8日以上経過した商品】
【お客様によって汚損、破損された商品】
さらに
【ルースをご注文の場合】
商品到着日より8日以内に商品が未使用の状態であれば、ご注文日より8日以内のお申し出のあった場合にはご返品が可能です。
注:但し以下の場合についてはご返品不可です。
※ ご注文の商品にご返品不可など特約事項のあるもの。
※ご注文の際にご返品不可のお約束をしている商品の場合。
※既に商品の貸出やユアエメラルド店頭、内見会などにより実際に商品をご覧になった後にご注文を頂いた場合。
※ルースのご注文後、ルースのご決済は完了していないが、(またはルースのご決済が完了していても)ご注文のルースを使用してオーダーメイドもしくはイージーオーダーのデザインの作業を始めた場合のご注文のルースについて
【オーダーメイドジュエリー作成のご注文の場合(セミオーダーメイドを含む)】
ルースをご注文後(またはお客さま持ち込みのルースを使って)、オーダーメイドもしくはセミオーダーメイドにて、指輪・ネックレス・ピアスなどのジュエリーを作成の際(デザイン決定~作成後を含む)のご返品については、商品に破損、その他完成した商品に重大瑕疵がない限り、ご返品は一切おうけたまわり出来ませんので、あらかじめご了承ください。
【完成品のジュエリーをご注文の場合(指輪やネックレス・ピアスなど)】
商品到着日より8日以内に商品が未使用の状態であれば、ご注文日より8日以内のお申し出のあった場合にはご返品が可能です。
注:但し以下の場合についてはご返品不可です。
※ ご注文の商品にご返品不可など特約事項のあるもの。
※ご注文の際にご返品不可のお約束をしている商品の場合。
※既に商品の貸出やユアエメラルド店頭、内見会などにより実際に商品をご覧になった後にご注文を頂いた場合。
※ご注文商品の指輪のサイズ直し後のご返品は不可です。但し指輪のサイズがあわない場合にはもう一度サイズ直しをいたしまして納品をさせていただきますので、どうぞご安心くださいませ。
万一ご注文と異なる商品や輸送事故等で不良品をお届けした場合の返品・交換は、原因を調査の上、迅速にご対応させて頂きます。
まずは、当店へご連絡くださいませ。
(※但し、いずれのご連絡もなくご返品いただいた際には、原則としておうけたまわりませんので何卒ご了承ください。)
送料・お振込み手数料などは、当店で負担させていただきます。

Q.直接商品を見てから購入を考えたいのですが・・・

現物をご覧いただけます。宅配便での発送、お届け、もしくはご来店いただくかたちになります。どうぞお気軽にご相談くださいませ。 不定期ではございますが、展示会も開催しております。こちらもどうぞご利用くださいませ。

商品についてのご質問について

Q.ホームページに載っていないエメラルドやパライバトルマリンなどを探しているのですが、ありますか?

石の大きさと色や照りなどの品質、カットの形状などホームページ上の商品写真などを例えにあげてリクエストいただけましたら、(ホームページ上に載っていないものでも問題ありません。)出来る限りリクエストに応じました商品をご用意させていただけます。
ホームページ上にアップしていないエメラルドもございますので、どうぞお気軽にご相談くださいませ。エメラルド以外の宝石も取り扱っております。(パライバトルマリン・アレキサンドライト・ルビー・サファイヤ・トパーズ・グリーンガーネット・コンクパール・スフィーン・ロードクロサイト・ロードナイト・ラリマール・プレナイト・ダイヤモンド)

Q.持っているエメラルドにあったエメラルドを探しているのですが・・・、ありますか?

はい、ぜひおまかせください。
お客さまのお持ちのエメラルド(リングやペンダント)にあった同じような色や品質のものをご用意させて頂きます。

Q.婚約指輪にエメラルドやパライバトルマリンを選びたいのですが・・・

お客様のご希望のエメラルドやパライバトルマリンの色や大きさ、品質、カットの種類、婚約指輪のデザインなどをお聞きいたしまして、ご予算を考慮して、必ずおよろこびいただけるご提案をさせていただきます。

Q.売り切れ中のエメラルドやパライバトルマリンが欲しいのですが・・・

売り切れのエメラルドと全くおなじエメラルドは、ございませんが、似たような色合いで、似たような品質、 似たような大きさのエメラルドをお探しさせていただきます。
ホームページ上にアップしていないエメラルドもございますので、どうぞお気軽にご相談くださいませ。

Q.エメラルド以外の宝石がほしいのですが、ありますか?

エメラルド以外にダイヤモンドやパライバトルマリンをはじめほとんどの宝石を取り扱っております。
出来る限りリクエストに応じました宝石をご用意させていただけます。

Q.持っている宝石をリカットしたいのですが、できますか?

宝石のリカットはエメラルドに限らず、硬度7以上の天然石であれば、状態の粗悪なもの(石が割れるおそれのあるもの)以外につきましては、プロの宝石を扱っているものとして自信を持っております。しかしながら、基本的には、おうけたまわりしておりません。お客様のお持ちの宝石が何らかの不可抗力によって、破損する可能性があることや、リカット後のさまざまなクレームなど問題が発生する恐れがあるからです。ですが、お持ちのジュエリーがこのままで使えない場合やどうしてもリカットをご希望される場合には、リカットの作業前の石の枠外し、リカットの作業中、リカットの作業後の破損やクレームに関して、あらかじめ当店に責任を求めない場合には、石のリカットをおうけいたします。

Q.エメラルドを原石から好きな形の大きさにして手に入れたいのですが・・・

ユアエメラルドでは、エメラルドを原石からお好きな形の大きさにして手に入れることも出来ます。出来るだけ、お客様のご要望に近いように、あらかじめメールやお電話などでお打ち合わせをさせていただきます。 お客様の考案したオリジナル・カットなど夢のあるご相談などもお待ちしております。

Q.エメラルドの買取はおこなっておりますか?

当店では、お客様よりエメラルドの買取は、現在のところ行っておりません。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

Q.リングサイズが分からないのですが・・・

ご自身での指輪サイズの測り方はこちらをご覧ください。また、サイズゲージの貸し出しもいたしておりますのでお気軽にお申し付けください。

Q.製品の納期について

1、宝石鑑別書が必要な商品お届けの納期について
当店の商品は既に宝石鑑別書を取得しているものと、お客様よりご注文をいただいた後に、 宝石鑑別機関で宝石鑑別書を取得する商品がございます。
・既に宝石鑑別書を取得している商品は、ご注文から3日~5日以内のお届け
・ご注文をいただいた後に宝石鑑別書を取得する商品は、ご注文から10日以内のお届け
※無処理エメラルドやパライバトルマリンの鑑別については、通常よりお日にちがかかる場合も ございます。 詳しくはこちらよりお問い合わせください。

2、指輪のサイズ直しが必要な商品お届けの納期について
ご注文から指輪のサイズ直しまで、約7日~10日間いただいております。 サイズ直しの難しい指輪のデザインにつきましては、約10日~2週間の納期をいただく場合がございますので、ご注文前かご注文時にお気軽にお問い合わせください。

3、宝石鑑別書と指輪のサイズ直しの両方が必要な商品お届けの納期について
上記の1.と2.をあわせた納期となりますので、あらかじめご留意くださいませ。

オーダーメイドジュエリーについて

Q.オーダーメイドは納品までどのくらいかかるの?

デザインや素材手配の難易度にもよりますが、おおよその目安としましては、イメージをおききしてデザイン画が出来上がるのが約2週間。デザイン決定から商品の出来上がりまでが4~5週間を頂戴しております。

Q.見積もりは出してもらえますか?

はい、お見積もりは無料です。どうぞ、お気軽にお申し付けください!

Q.オーダーメイドの作成料金はいくらくらいかかるの?

使用素材や主体石の大きさ、デザインなどにより、作成代金は変わってまいりますが、おおよその目安は以下の通りです。 (主体石のルース代金を除く作成代金のみの税別のお値段です。)

ペンダントトップ(ネックレストップ)
・K18、WGK18・・・90,000円~
・プラチナ・・・100,000円~

リング(指輪)
・K18、WGK18・・・110,000円~
・プラチナ・・・120,000円~

ピアス・イヤリング
・K18、WGK18・・・50,000円~
・プラチナ・・・60,000円~
※イヤリングの場合には別途留め具代金がかかります。
・K18、WGK18・・・110,000円~
・プラチナ・・・120,000円~

お見積もりは無料ですので、どうぞ、お気軽にお申し付けくださいませ!

Q.デザインはどうやって決めるの?

オーダーメイドでジュエリーを作りたいけれど、どんなデザインがいいかわからない。どんなイメージが自分に似合うかわからない。そんな時もお気軽にご相談ください。どんな相談にも丁寧にお答えさせていただきます!

発送についてのご質問

Q.商品到着の日時や場所を指定したいのですが・・・

ご注文時に、お届け日やお届けの時間帯、お届け場所のご指定をおうけたまわりいたしております。ご不明な点などございましたら、こちらよりお申し付けください。または、メールかお電話にてご連絡ください。

Q.商品の梱包状態が心配なのですが・・・

ご注文頂いた商品はすべて梱包の上、発送いたします。ルースは、すべてルースケースの中におさめられ、梱包材の入ったBOXの中へ梱包されます。 ※プレゼントラッピングやメッセージカードをご希望のお客さまは、どうぞご遠慮なく お申し付けくださいませ。※ご返品の際には、必ず同じルースケースの中にエメラルドを入れ、到着時と同様の梱包方法にて、ご返却いただきますようお願い申し上げます。

ご決済方法についてのご質問

Q.支払方法には、どんな方法がありますか?

お支払い方法は5種類ご用意しております。ご注文時に選択してください。

代金引換(着払い)
◆配達時間指定ができます 。
◆商品のお届け先をご指定いただけます。
◆配達員に商品と引き替えで合計代金をお支払いいただきます。
◆送料\500(税別)はお客様のご負担となります。
◆代引き手数料は、以下のようになっております。

お代金決済手数料
0円以上300円(税別)
10000円以上400円(税別)
30000円以上600円(税別)
100000円以上1000円(税別)
300000円以上2000円(税別)
500000円以上3000円(税別)
1000000円以上4200円(税別)

佐川急便e-コレクト
◆クレジットカ-ド、デビットカード、現金でのお支払いができます
◆配達時間指定ができます 。
◆商品のお届け先をご指定いただけます。
◆配達員に商品と引き替えで合計代金をお支払いいただきます。
◆送料\500(税別)はお客様のご負担となります。
◆代引き手数料は、以下のようになっております。

お代金決済手数料
0円以上300円(税別)
10000円以上400円(税別)
30000円以上600円(税別)
100000円以上1000円(税別)
300000円以上2000円(税別)
500000円以上3000円(税別)
1000000円以上4200円(税別)

詳しくは、こちらをご覧下さい。

◆以下のカードがご使用になれます。
クレジットカード ※一部佐川急便e-コレクトの取り扱い不能地域がございます。
その場合はゆうパックでの発送となり、現金のみでのお支払いとなります。

銀行振込(前払い)
◆配達時間指定ができます 。
◆商品のお届け先をご指定いただけます。
◆ご注文受付後7日以内に、指定の銀行口座にお振込みください。
◆振込み手数料はお客様負担となります。ご入金確認後の発送となります。
◆発送は佐川急便かゆうパックとなります。

郵便振替
◆配達時間指定ができます 。
◆商品のお届け先をご指定いただけます。
◆ご注文受付後7日以内に、指定の銀行口座にお振込みください。
◆振替手数料はお客様負担となります。ご入金確認後の発送となります。
◆発送は佐川急便かゆうパックとなります。

クレジットカード決済
◆当店ではVISA・MASTER・JCB・アメックス・ダイナースカードをご利用頂けます。 クレジットカード ※分割・リボ払いもご利用いただけます。ご注文画面から続けてカード決済画面へお進みいただき、決済のお手続きをお願いいたします。
クレジットカード決済によるお支払日はこちらよりご確認下さい。 ※クレジットカードの決済手数料はすべて当店負担です。(お客様へのご負担はございません)
【ご利用条件】
一括払い:特に制限はございません
分割払い:1回あたりのお支払い金額3,000円以上
リボ払い:10,000円以上
※ご利用のクレジットカードによってはお支払い方法や回数の制約がある場合もございますので、詳細は各クレジットカード会社へご確認下さい。
※当店は『株式会社 ゼウス』の決済システムを利用しております。お客様のカード情報入力等は、すべてSSLによる完全な暗号化システムを通して行われますので、第三者がカード情報を見ることはできません。又、このシステムは、当店のサーバーにお客様の決済情報を一切置く事はございませんので、当店サーバーからお客様の情報が漏れることもございません。
※決済後の決済に関するお問い合わせは、24時間 365日対応致しております。
メールアドレス:support@cardservice.co.jp 電話番号:03-5468-6339
※ご決済後、当店から再度お客様のカードデータについてお尋ねしたり、登録をお願いするようなことは一切ございません。万が一、そのようなメール等が送られてきた場合は必ず、当店、または『株式会社 ゼウス』 のほうへお問い合わせください。

業者様・マスコミ関係者様へ

業者様はこちらよりお問い合わせください。
マスコミの方の取材や商品貸し出しのご依頼もこちらよりお願いいたします。

お問い合わせ・ご相談受付フォーム

どうぞ、お気軽にお問い合わせくださいませ。
メールでのお問い合わせはこちら【shop@your-emerald.com】
お電話でのお問い合わせはこちら【☎078-322-1114】

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