ご注文に関するご質問について |
| ■電話でも注文できますか？ |
はい、お電話でもご注文を承っております。
気になる商品などがございましたら、お電話でのご相談もお受けしておりますので、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。お電話をいただきました後に、お客様のご指定のご連絡先へ折り返しお電話をさせていただきます。
電話番号：078-322-1114
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| ■パソコンのメールや携帯メールからの注文はできますか？ |
買い物かごからのご注文がわかりづらいお客様や外出先からご注文をご希望のお客様には、メールでのご注文をおすすめさせていただきます。
気になる商品などがございましたら、メールでのご相談もお受けしておりますので、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。
※メールでのご注文は、同時返信メールがお客様のもとに届きませんが、当店にて、メールを確認次第すぐにご連絡のメールをさせていただきます。
shop@your-emerald.com
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| ■商品の交換や返品についてはどのようになっていますか？ |
| 商品のご返品につきましては、商品をお受け取り後、一週間以内にお願い致します。
↓
まずは、エメラルドをご覧になって、イメージと現品が違うなど、商品の交換やご返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご返品の理由をメールかもしくは、お電話にてご連絡くださいませ。
↓
お客様からこちらへエメラルドが、届き次第すぐに、お支払いたしました商品代金をご指定のお口座へお振込みさせていただきます。
ご注意：※ご返品の際には、次のことを必ずお守りください。
※ご返品の際には、同じルースケースの中にエメラルドを入れ、
到着時と同様の梱包方法にて、ご返却いただきますようお願い申し上げます。
※なお、ご返品の際の送料及びお振込み手数料につきましては、お客様にご負担いただいております。
※次の商品の交換または返品はご容赦ください。
・お届け後8日以上経過した商品
・お客様によって汚損、破損された商品
万一ご注文と異なる商品や輸送事故等で不良品をお届けした場合の返品・交換は、原因を調査の上、迅速にご対応させて頂きます。
まずは、当店へご連絡くださいませ。
（※但し、いずれのご連絡もなくご返品いただいた際には、原則としておうけたまわりませんので何卒ご了承ください。）
送料・お振込み手数料などは、当店で負担させていただきます。
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| ■直接エメラルドを見てから購入を考えたいのですが･･･ |
現物をご覧いただけます。宅配便での発送、お届け、もしくはご来店いただくかたちになります。
どうぞお気軽にご相談くださいませ。
不定期ではございますが、内見会も開催しております。こちらもどうぞご利用くださいませ。
→ お問い合わせはこちらから
電話番号：078-322-1114
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商品についてのご質問について |
| ■ホームページに載っていないエメラルドを探しているのですが･･･ |
エメラルドの大きさと色や照りなどの品質、カットの形状などホームページ上のエメラルドの写真などを例えにあげてリクエストいただけましたら、（ホームページ上に載っていないものでも問題ありません。）出来る限りリクエストに応じましたエメラルドをご用意させていただけます。
ホームページ上にアップしていないエメラルドもございますので、どうぞお気軽にご相談くださいませ。
エメラルド以外の宝石も取り扱っております。（パライバトルマリン・アレキサンドライト・ルビー・サファイヤ・トパーズ・グリーンガーネット・コンクパール・スフィーン・ロードクロサイト・ロードナイト・ラリマール・プレナイト・ダイヤモンド）
→ お問い合わせはこちらから（どうぞお気軽にお問い合わせください。）
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| ■持っているエメラルドにあったエメラルドを探しているのですが･･･ |
はい、ぜひおまかせください。
お客さまのお持ちのエメラルド（リングやペンダント）にあった同じような色や品質のものをご用意させて頂きます。
→ お問い合わせはこちらから（どうぞお気軽にお問い合わせください。）
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|
| ■婚約指輪にエメラルドを選びたいのですが･･･ |
お客様のご希望のエメラルドの色や大きさ、品質、カットの種類、婚約指輪のデザインなどをお聞きいたしまして、ご予算を考慮して、必ずおよろこびいただけるご提案をさせていただきます。
→ お問い合わせはこちらから（どうぞお気軽にお問い合わせください。）
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| ■売り切れ中のエメラルドが欲しいのですが･･･ |
売り切れのエメラルドと全くおなじエメラルドは、ございませんが、似たような色合いで、似たような品質、
似たような大きさのエメラルドをお探しさせていただきます。
ホームページ上にアップしていないエメラルドもございますので、どうぞお気軽にご相談くださいませ。
→ お問い合わせはこちらから
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| ■エメラルド以外の宝石がほしいのですが･･･ |
エメラルド以外にダイヤモンドやパライバトルマリンをはじめほとんどの宝石を取り扱っております。
出来る限りリクエストに応じました宝石をご用意させていただけます。
→ お問い合わせはこちらから（どうぞお気軽にお問い合わせください。）
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| ■持っている宝石をリカットしたいのですが･･･ |
宝石のリカットはエメラルドに限らず、硬度7以上の天然石であれば、状態の粗悪なもの（石が割れるおそれのあるもの）以外につきましては、プロの宝石を扱っているものとして自信を持っております。
しかしながら、基本的には、おうけたまわりしておりません。
お客様のお持ちの宝石が何らかの不可抗力によって、破損する可能性があることや、リカット後のさまざまなクレームなど問題が発生する恐れがあるからです。
ですが、お持ちのジュエリーがこのままで使えない場合やどうしてもリカットをご希望される場合には、リカットの作業前の石の枠外し、リカットの作業中、リカットの作業後の破損やクレームに関して、あらかじめ当店に責任を求めない場合には、石のリカットをおうけいたします。
→ お問い合わせはこちらから（どうぞお気軽にお問い合わせください。）
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| ■エメラルドを原石から好きな形の大きさにして手に入れたいのですが･･･ |
ユアエメラルドでは、エメラルドを原石からお好きな形の大きさにして手に入れることも出来ます。
出来るだけ、お客様のご要望に近いように、あらかじめメールやお電話などでお打ち合わせをさせていただきます。
お客様の考案したオリジナル・カットなど夢のあるご相談などもお待ちしております。
→ お問い合わせはこちらから（どうぞお気軽にお問い合わせください。）
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| ■エメラルドを買取って欲しいのですが･･･ |
当店では、お客様よりエメラルドの買取は、現在のところ行っておりません。
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
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| ■リングサイズが分からないのですが・・・ |
ご自身での指輪サイズの測り方はこちらをご覧ください。
また、サイズゲージの貸し出しもいたしておりますのでお気軽にお申し付けください。
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| ■製品の納期について |
- 宝石鑑別書が必要な商品お届けの納期について
当店の商品は既に宝石鑑別書を取得しているものと、お客様よりご注文をいただいた後に、 宝石鑑別機関で宝石鑑別書を取得する商品がございます。
・既に宝石鑑別書を取得している商品 − ご注文から3日〜5日以内のお届け
・ご注文をいただいた後に宝石鑑別書を取得する商品 −
ご注文から10日以内のお届け
※無処理エメラルドやパライバトルマリンの鑑別については、通常よりお日にちがかかる場合も ございます。 詳しくはこちらまでお問い合わせください。
- 指輪のサイズ直しが必要な商品お届けの納期について
ご注文から指輪のサイズ直しまで、約7日〜10日間いただいております。 サイズ直しの難しい指輪のデザインにつきましては、約10日〜2週間の納期を いただく場合がございますので、ご注文前かご注文時にお気軽にお問い合わせ ください。
- 宝石鑑別書と指輪のサイズ直しの両方が必要な商品お届けの納期について
上記の1.と2.をあわせた納期となりますので、あらかじめご留意くださいませ。
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オーダーメイドジュエリーについて |
| ■オーダーメイドは納品までどのくらいかかるの？ |
デザインや素材手配の難易度にもよりますが、おおよその目安としましては、イメージをおききしてデザイン画が出来上がるのが約2週間。デザイン決定から商品の出来上がりまでが4〜5週間を頂戴しております。
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| ■見積もりは出してもらえますか？ |
はい、お見積もりは無料です。
どうぞ、お気軽にお申し付けください！
→ 見積もり依頼はこちらからどうぞ
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| ■オーダーメイドの作成料金はいくらくらいかかるの？ |
使用素材や主体石の大きさ、デザインなどにより、作成代金は変わってまいりますが、おおよその目安は以下の通りです。
(主体石のルース代金を除く作成代金のみのお値段です。）
- ペンダントトップ
・Ｋ18、ＷＧＫ18・・・100,000円〜
・プラチナ・・・120,000円〜
- リング
・Ｋ18、ＷＧＫ18・・・120,000円〜
・プラチナ・・・140,000円〜
- ピアス
・Ｋ18、ＷＧＫ18・・・60,000円〜
・プラチナ・・・70,000円〜
お見積もりは無料ですので、どうぞ、お気軽にお申し付けください！
→ 見積もり依頼はこちらからどうぞ
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| ■デザインはどうやって決めるの？ |
| オーダーメイドでジュエリーを作りたいけれど、どんなデザインがいいかわからない。どんなイメージが自分に似合うかわからない。そんな時もお気軽にご相談ください。どんな相談にも丁寧にお答えさせていただきます！
→ 見積もり依頼はこちらからどうぞ
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発送についてのご質問 |
| ■商品到着の日時や場所を指定したいのですが･･･ |
ご注文時に、お届け日やお届けの時間帯、お届け場所のご指定をおうけたまわりいたしております。
ご不明な点などございましたら、こちらよりお申し付けください。または、メールかお電話にてご連絡ください。
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| ■商品の梱包状態が心配なのですが･･･ |
ご注文頂いた商品はすべて梱包の上、発送いたします。
エメラルドのルースは、すべてルースケースの中におさめられ、梱包材の入ったBOXの中へ梱包されます。
さらに、落下などの衝撃が商品にあたらないように、エメラルドの入ったBOXは、梱包材の入ったBOXか同様の耐久性バックに安全な状態で、二重梱包されておりますので、どうぞご安心下さい。
※プレゼントラッピングやメッセージカードをご希望のお客さまは、どうぞご遠慮なく お申し付けくださいませ。
※ご返品の際には、必ず同じルースケースの中にエメラルドを入れ、到着時と同様の梱包方法にて、ご返却いただきますようお願い申し上げます。
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ご決済方法についてのご質問 |
| ■支払方法には、どんな方法がありますか？ |
お支払い方法は5種類ご用意しております。ご注文時に選択してください。
□その他のお支払い方法、または、現物をご覧になってからお支払い方法をお決めになりたい場合は、
こちらよりご相談くださいませ。
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業者様・マスコミの方 |
業者様はこちらよりお問い合わせください。
マスコミの方の取材や商品貸し出しのご依頼はこちらよりお願いいたします。
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